La conduite du changement est une technique de gestion qui est apparue à la fin des années 80 lors de la mise en œuvre d’importants projets informatiques. Il s'agit de la réalisation d’études d’impact, d’actions de communication de formation qui constituent un plan d’accompagnement du changement.

Le changement va se définir comme une rupture entre un passé fonctionnel mais obsolète et un futur, incertain qui doit apporter des progrès significatifs. La prise de risques est réelle et explique la résistance au changement des individus dont la position va forcément être impactée.

La transformation portera généralement sur l’organisation, les outils, les pratiques.

Le moment le plus délicat survient le jour J, celui du lancement du projet appelé aussi « go live ».

L’existant disparait pour laisser place à une nouvelle configuration délicate.

Préalablement, la communication du projet était concentrée sur les améliorations et bénéfices attendus or pendant une période d’au moins 2 mois, les individus sont confrontés à une perte très significative de productivité car il faut repenser les pratiques dans les nouvelles conditions avec un travail important en termes de reconfiguration et d’apprentissage.

L’objectif de la conduite du changement consiste par une préparation adéquate à limiter la phase d’adaptation pour que les effets positifs du changement se manifestent le plus tôt possible.